katelorraine

COMMUNITY

CUSTOMER CENTER

  • MON - FRI 10:00 ~ 18:00
  • (LUNCH TIME 11:30 ~ 13:30)
  • SAT.SUN.HOLIDAY OFF

Call. 02)2141-1231

E-mail. help@katelorraine.co.kr

현재 위치
Home > HELP

HELP

  • 구매방법

    상품 주문은 다음과 같이 이루어집니다.

    - Step1: 상품검색
    - Step2: 장바구니에 담기
    - Step3: 회원ID 로그인 또는 비회원 주문
    - Step4: 주문서 작성
    - Step5: 결제방법선택 및 결제
    - Step6: 주문 성공 화면 (주문번호)

  • 일반정보

    회원이 탈퇴된 경우 어떻게 해야 하나요?

    -탈퇴가 된 경우 새로운 계정을 만드셔야 합니다.만약 이전 계정의 복구를 원하신다면 Q&A게시판에 문의해주세요.

    ID/PW를 분실했습니다.

    로그인 화면에서 아이디와 비밀번호를 검색하실 수 있습니다
    이를 통하여서도 확인이 어려우실 때는 고객센터로 문의주시길 바랍니다.

    꼭 회원 가입하여야 이용 할수 있나요?

    - 회원가입을 하지 않으시더라도 비회원 구매가 가능합니다.
    비회원으로 구매를 하시더라도 회원과 동일한 배송정책이 적용되지만, 적립급 지급 및 각종 할인 혜택을 사용 하실 수 없습니다.

    온라인 매장의 가격은 오프라인 매장의 가격과 같습니까?

    - 원칙적으로 상품의 가격은 온라인과 오프라인 모두 동일하게 적용 됩니다.
    단, 온라인 및 오프라인 각각의 프로모션에 따라 달라질 수 있습니다.

  • 결제방법

    사용 가능한 결제 방법은 무엇입니까?

    결제는 무통장 입금,실시간 계좌이체,카드결제, 휴대폰결제, 에스크로 결제 ,적립금 결제가 가능합니다.
    *적립금 결제란 ? 물품 구매 및 각종 이벤트로 적립된 적립금을 이용하여 결제 하실 수 있으며, 1,000원 이상 사용 가능 합니다.

    입금 확인이 되었나요? 입금 확인 해주세요.

    입금 후 입금 확인이 되지 않았다면 Q&A게시판에 글을 남겨주시기 바랍니다.

    주문 취소 시 적립금은 어떻게 되나요.

    전체 주문 취소시 사용하신 적립금은 모두 복원되며, 실 결제 하신 금액만 환불처리 됩니다.
    부분 취소 시 상품 취소 후의 남은 주문금액에 따라 적립금 환급 여부가 결정됩니다.

    비회원도 주문이 가능한가요?

    -원하시는 상품을 선택한 후 비회원 구매로 주문 결제 하시면 됩니다. 다만, 비회원 구매 시 적립금은 적립되지 않습니다.

    전화 주문도 가능한가요?

    Kate Lorraine은 인터넷 온라인 주문을 원칙으로 합니다. 다만, 온라인 주문 방법에 대해 궁금하신 점이 있으시면 HELP > Q&A를 통해 문의 해주세요.

    현금 결제 시 주문자명과 다른 이름으로 입금해도 되나요?

    주문자명과 다른 이름으로 입금 시 입금확인이 지연 될 수 있습니다. 주문자명과 다른 이름으로 입금 시에는 Q& A 게시판을 통하여 입금자명을 남겨주시기 바랍니다.
    *현금 결제 시 금액이 다를 경우에도 고객센터 혹은 Q&A게시판을 통하여 문의 주세요.

  • 배송방법

    배송은 얼마나 걸리나요?

    배송시간은 선택한 배송 유형에 따라 달라집니다.
    매장 배송은 3~5(영업일기준) 일이 소요됩니다 *도서 지역 및 산간 지역은 1~2일 더 소요됩니다*

    배송 비용은 어떻게 되나요?

    배송 비용은 케이트 로레인에서 무료로 제공하는 서비스 입니다.

    배송 조회는 어디서 하나요?

    My page>주면내역/배송조회에서 확인 하실 수 있습니다.

    해외배송이 가능한가요?

    현재까지는 해외배송을 진행하지 않고 있습니다.

    택배 조회를 해보니 반송되었다고 하네요.

    -주문 작성시 입력된 연락처 및 수령주소지 부재로 인해 택배사에서 장기보관이 불가능하여 상품이 반송되는 경우가 있습니다. 정확한 연락처 및 주소를 확인해 알려주시면 재발송해 드리도록 하겠습니다.
    이때 발생하는 추가 배송비는 고객님 부담이므로 참고해 주시기 바랍니다.

    일부 상품이 배송되지 않았습니다.

    갑작스런 품절, 입고지연 등으로 인한 배송 지연은 준비된 상품 먼저 선 발송 해드리며 선배송 관련하여 개별 안내를 드리도록 하겠습니다. 미 발송된 상품들은 상품이 준비 되는데로 순차적으로 발송해 드리고 있으며, 운송료는 추가 부담 없습니다.

    배송지 변경이 가능한가요

    -주문하신 상품이 출고 전일 경우는 변경 가능합니다.
    주소변경시 고객센터 및 Q&A로 반드시 연락을 주셔야 합니다.

  • 반품&교환

    교환&반품 방법을 알고 싶어요

    1.수령하신 후 7일 이내에 Q&A(답변 확인 필요)를 통해 사전 접수 합니다.
    (단순 변심에 의한 교환은 1회만 가능합니다.왕복 택배비는 고객님 부담입니다.)
    2.현대택배 고객센터(1588-2121)와 현대택배 인터넷 신청을 통하여 반품 접수 해주세요.발송된 등기번호를 확인하셔야 접수 가능합니다.
    (택배사 사정으로 픽업 지연으로 지연된 경우를 제외하고 빠른시일내에 보내주시기 바랍니다.)
    3.간단하게 교환/반품 사유와 처리 내용, 보내주시는 분 성함/아이디, 연락처 등을 메모하셔서 보내주시면 보다 빠르게 확인하여 처리해 드리도록 하겠습니다.
    4.배송비를 따로 입금 해 주신 후 착불로 보내주세요. (배송료 따로 안내)
    택배 발송시에는 되도록 현대택배이용을 부탁드리며, 타 택배 이용 시 배송비용이 증가됩니다.
    또한 타 택배 이용시에는 반드시 보내 주실때에 선불요금으로 보내 주셔야하며 반송받으실 택배비 2500원은 동봉해 주세요.
    5.택배 기사님이 오시면 반품 상품을 전달하여 주시면 된답니다.

    반품이나 교환 시 보낼 주소를 알고 싶어요.

    부득이하게 타택배사를 이용 하실 경우에는 아래 주소로 보내주세요
    서울시 강남구 영동대로 702 화천회관빌딩 B1 케이트로레인 CS팀(선불)

    교환 시 배송비는 누가 부담하나요?

    -상품 하자 및 판매자 귀책 사유에 의한 교환일 경우 케이트 로레인에서 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.

    반품/교환 신청은 어떻게 하나요?

    제품 불량에 의한 반품, 환불 또는 교환은 상품 수령일로부터 3일이내에 Q&A 게시판을 통해 접수해 주세요.

    교환 환불이 불가능한 경우는 어떤 경우인가요?

    - 착용 중 부주의에 의해 손상된 제품은 교환 및 환불이 불가능합니다.
    - 상품 손상, 분실된 경우, 상품 변질, 훼손된 경우, 적립금으로 구매하신 경우
    - 오염 물질이 묻어있는 경우(립스틱,화장품, 음식물, 향수, 담배 등)
    - 재판매가 불가능하게 변질된 경우
    - 상품사용 흔적이 있는 경우
    - 구입 시 다른 색상의 렌즈와 같이 구매하셨을 경우
    - 선글라스에 부착 되어있는 Tag 제거 하신 경우

  • A/S문의

    A/S 기간은 어떻게 되나요?

    -영업일 기준 7-10일 소요됩니다. 단 수리 상품의 상태 및 부품의 재고 유무에 따라 지연 될 수 있으며, 이와 같은 경우에는 개별 연락을 드립니다.

    A/S를 위한 배송 비용이 발생 하나요?

    -A/S접수를 위한 왕복 배송 비용은 고객님 부담입니다.

    A/S수리 비용이 발생하나요?

    비용은 수리 사항에 따라 차이가 있으므로, 보다 자세한 안내는 게시판으로 문의 해 주시기 바랍니다.

    A/S서비스는 어떻게 되나요?(A/S접수는 어디서 하나요?)

    - www.katelorraine.co.kr(회원가입 후 로그인) → HELP → Q&A 게시판 → A/S서비스
    - 케이트 로레인에서 구입하신 제품에 대한 교환, 환불 및 A/S 신청 시에는 개런티카드를 반드시 지참하셔야 합니다.
    - 제품의 결함으로 인한 A/S는 구입하신 날로부터 6개월동안 무상으로 A/S를 받으실 수 있습니다.
    - 단, 취급 부주의에 의한 손상은 유상으로 A/S를 받으실 수 있습니다.
    - A/S 요청 시 상품과 배송 시 보내드린 A/S신청서를 작성하여 함께 보내주세요.

  • 적립금/쿠폰/이벤트

    구매시 적립금 사용은 어떻게 되나요?

    적립금 1천원만 모여도 구매 시 바로 사용이 가능합니다.

    적립된 금액이나 쿠폰은 어디에서 확인 가능한가요?

    MY PAGE에서 확인 가능하십니다.